Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Van Loire Experience et ses clients. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Informations légales

Dénomination : Van Loire Experience
Forme juridique : Auto-entrepreneur / Micro-entreprise
SIRET : [À compléter]
Adresse : 8 rue du vieux château, 37270 Saint-Martin-le-Beau, France
Email : contact2@vanloireexperience.fr
Téléphone : 06 47 80 05 19

2. Services proposés

Van Loire Experience propose les services suivants :

  • Excursions touristiques : Visites guidées des châteaux de la Loire, vignobles, villages historiques
  • Transferts VTC : Transport de personnes vers aéroports, gares, lieux touristiques
  • Tours sur-mesure : Programmes personnalisés selon les souhaits du client

Tous les services incluent le transport en van premium (Renault Trafic) et l'accompagnement d'un guide local.

3. Réservation

3.1 Demande de réservation

Le client effectue sa demande de réservation :

  • Via le formulaire de contact sur le site web
  • Par email à contact2@vanloireexperience.fr
  • Par téléphone au 06 47 80 05 19

3.2 Confirmation de réservation

La réservation n'est définitive qu'après :

  1. Validation de la disponibilité par Van Loire Experience
  2. Envoi d'une confirmation écrite par email
  3. Réception du paiement (selon modalités convenues)

4. Tarifs et paiement

4.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros (€) TTC et comprennent :

  • Le transport en van premium
  • Le guide/chauffeur
  • Les frais de carburant
  • Les péages autoroutiers

Les tarifs n'incluent pas, sauf mention contraire :

  • Les entrées dans les monuments/châteaux
  • Les repas et boissons
  • Les dégustations de vin (sauf formule incluant)
  • Les pourboires (laissés à l'appréciation du client)

4.2 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue :

  • En ligne : Par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé)
  • Par virement bancaire
  • En espèces : Pour les montants conformes à la législation

4.3 Échéancier de paiement

  • Acompte : 30% à 50% à la réservation
  • Solde : 48h avant la prestation ou le jour J (selon accord)

5. Annulation et modification

5.1 Annulation par le client

Plus de 7 jours avant la prestation :

  • Remboursement intégral de l'acompte
  • Ou report de la réservation sans frais

Entre 7 et 48 heures avant la prestation :

  • Retenue de 50% de l'acompte
  • Ou report de la réservation avec frais de 25%

Moins de 48 heures avant la prestation :

  • Retenue de 100% de l'acompte
  • Report possible selon disponibilités avec frais de 50%

5.2 Modification par le client

Toute modification de réservation doit être signalée par email ou téléphone :

  • Plus de 7 jours avant : Modification gratuite
  • Moins de 7 jours avant : Modification possible avec supplément si applicable

5.3 Annulation par Van Loire Experience

En cas de force majeure ou d'impossibilité de réaliser la prestation, Van Loire Experience s'engage à :

  • Proposer une date de report
  • Ou rembourser intégralement les sommes versées

6. Conditions d'exécution

6.1 Ponctualité

Le client s'engage à être présent au lieu et à l'heure convenus. Tout retard important pourra entraîner :

  • Une réduction de la durée de la prestation
  • Une facturation supplémentaire pour dépassement horaire
  • L'impossibilité de réaliser certaines visites prévues

6.2 Capacité du véhicule

Le nombre de passagers ne peut excéder la capacité légale du véhicule (6-8 personnes selon configuration). Le client doit informer du nombre exact de participants lors de la réservation.

6.3 Comportement

Le client s'engage à :

  • Respecter le véhicule et le matériel mis à disposition
  • Ne pas fumer dans le véhicule
  • Ne pas consommer d'alcool de manière excessive
  • Adopter un comportement respectueux envers le guide et les autres participants

Van Loire Experience se réserve le droit d'interrompre la prestation en cas de comportement inapproprié, sans remboursement.

6.4 Conditions météorologiques

Les prestations sont maintenues quelles que soient les conditions météorologiques. En cas de météo extrême mettant en danger la sécurité, un report sera proposé.

7. Assurance et responsabilité

7.1 Assurance professionnelle

Van Loire Experience est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

7.2 Assurance du véhicule

Le véhicule est assuré conformément à la législation en vigueur (assurance tous risques).

7.3 Responsabilité du client

Le client est responsable de :

  • Ses effets personnels
  • Tout dommage causé au véhicule par négligence
  • Le respect des consignes de sécurité

7.4 Limitation de responsabilité

Van Loire Experience ne pourra être tenu responsable :

  • Des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, fermeture de sites, etc.)
  • Des objets perdus ou volés pendant la prestation
  • Des accidents survenus hors du véhicule

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion de la réservation. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Droit à l'image

Sauf opposition écrite du client, Van Loire Experience se réserve le droit d'utiliser des photos prises pendant les prestations à des fins de communication (site web, réseaux sociaux), sans mention de noms.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact2@vanloireexperience.fr dans les 7 jours suivant la prestation. Van Loire Experience s'engage à répondre dans un délai de 15 jours.

11. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir à la médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, compétence est donnée aux tribunaux français compétents.

13. Modification des CGV

Van Loire Experience se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV :

Email : contact2@vanloireexperience.fr
Téléphone : 06 47 80 05 19
Adresse : 8 rue du vieux château, 37270 Saint-Martin-le-Beau, France

Dernière mise à jour : Novembre 2024